Produits imprimés et personnalisés

Les chemises de procès-verbal et autres imprimés sont fabriqués ou préparés pour des professionnels, souvent selon un réseau, un centre, un repiquage ou une charte graphique particulière. Une commande mise en production ne peut donc pas être annulée ou retournée pour simple convenance.

Erreur ou défaut de fabrication

En cas d’anomalie imputable à la fabrication, au façonnage, au conditionnement ou à la préparation, le centre doit contacter CRES dans les meilleurs délais via la page Contact. La demande doit indiquer le numéro de commande, la quantité concernée, une description précise et, lorsque cela est possible, des photographies représentatives.

Avarie ou manque à la livraison

Le destinataire doit contrôler l’état apparent des colis ou palettes à réception. En cas d’avarie, il convient de formuler des réserves précises auprès du transporteur et d’en informer CRES sans délai. Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne permettent pas toujours d’établir la réalité du dommage.

Retour de marchandises

Aucun retour ne doit être effectué sans accord écrit préalable de CRES. Lorsque le retour est nécessaire, CRES communique l’adresse, le transporteur éventuel et les modalités de prise en charge. Un retour non autorisé peut être refusé.

Solution proposée

Après examen de la réclamation, CRES peut proposer selon le cas une réimpression totale ou partielle, un remplacement, un avoir ou un remboursement proportionné. La réimpression est privilégiée lorsqu’elle permet de remettre le client dans la situation attendue.

Erreur du client ou modification tardive

Une erreur contenue dans un fichier, un texte, un logo, un code centre, une adresse ou un bon à tirer validé par le client ne constitue pas un défaut de fabrication. Toute correction demandée après lancement peut nécessiter un nouveau devis.

Abonnements

Les modalités de modification, report ou résiliation d’une formule annuelle sont celles indiquées lors de la souscription et dans les conditions générales de vente. Les produits déjà fabriqués, expédiés ou engagés en production restent dus.

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026.